Kundtjänst

Nej det behöver man inte göra. Om du betalat med kort kommer dina pengar automatiskt in på det kort du betalat med. Har du betalat med Swish så betalar vi tillbaka via Swish. Om du valt att betala med faktura eller avbetalning så kommer vi kontakta dig gällande din återbetalning. 

Vid avbokning ange ditt ordernummer ( ordernumret finner du längst upp till höger på din faktura/ kvitto ) När avbokningen är klar sker eventuell utbetalning sker inom loppet av två veckor. Dina avbokningsvillkor står angivit på din bussbiljett, observera att på vissa resmål så gäller "specialvillkor" utöver våra ordinarie villkor. Specialvillkoren godkände du när du bokade din resa och du hittar dem på din faktura tillsammans med våra ordinarie villkor.

Vid ombokning ange ditt ordernummer ( ordernumret finner du längst upp till höger på din faktura/ kvitto ). Olika villkor gäller på olika resor, se din fakturan/biljett för aktuella villkor för din resa. 

Har ni ej tecknat avbokningsskydd så kan ni ej avboka er resa. Se er faktura/resedokuement för aktuella villkor. 

Ja, du kan välja att avboka bara en av resorna. Du betalar då pris för enkelresa på den biljett du behåller.

Nej det går inte.

Nej, om du avbokar du resan så avbokas inträdesbiljetten automatiskt.

Det är en tilläggstjänst som du har möjlighet att välja i samband med bokning av resa.
Observera att på vissa av våra resmål så tillämpar vi Specialvillkor som ersätter dessa villkoren. Alla villkoren framgår vid bokningstillfället när vi väljer om ni vill köpa till vårt avbokningsskydd. 

Avbokning/ändringsskydd
Er bokning kan avbokas och eller ändras. Ni kan avgiftsfritt ändra resenärsinformation på er bokning och/eller ändra avreseort, fram till 7 dagar innan avresan i mån av plats, pristillägg för dyrare resor, därefter mot en avgift om 149 kr.
5.1 Resenären har rätt att avbeställa resan enligt följande. Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd. Avbeställningskostnaden är alltid lägst 100 kronor per resenär.
5.1.1 Vid avbeställning tidigare än 30 dagar före avresan skall resenären erlägga 5 % av resans pris.
5.1.2 Vid avbeställning senare än 30 dagar, men tidigare än 14 dagar före avresan skall resenären erlägga 15 % av resans pris.
5.1.3 Vid avbeställning senare än 14 dagar, men tidigare än 7 dagar (169 timmar) före avresan skall resenären erlägga 25 % av resans pris.
5.1.4 Sker avbeställningen inom 7 dagar (168 timmar) före avresan skall resenären betala hela resans pris.
5.1.5 Sker ändringen inom 7 dagar (168 timmar) före avresan skall resenären betala 149 kr för ändringen.

Inget avbokningsskydd. Er bokning kan INTE avbokas. Ni kan mot en avgift fn 149 kr byta resenär på er bokning och/eller ändra avreseort fram till 7 dagar (168 timmar) innan avresa i mån av plats, pristillägg för dyrare resor.

Minimum utbetalning är 100 kr, ingen ersättning för avgifter samt skydd. Observera att specialvillkoren, om detta finns specificerat vid bokningstillfället, alltid gäller utöver våra ordinare villkor. Om bussresan avbokas så avbokas även eventuella extra tillbehör så som entrebiljetter och camping-tillval.

Nej, bussen stannar endast på dem orterna som det går att boka från.

Alla våra bussar är inhyrda turistbussar med en Festivalbussen -skylt i framrutan. Vi kräver av våra leverantörer att deras bussar ska vara utrustade med AC, TV/video, toalett och stereo.

Kontakta oss på vår jourtelefon tel 0704-047475 så hjälper vi dig så gott det går.

För att hamna på samma buss, rekommenderar vi att ni åker från samma ort. Vi planerar resrutten efter hur många det bokas från varje ort. Vårt boknings-system kommer även varna er om ni bokar med 2 olika orter på samma bokning. 

Tänk på att ha god marginal till din nästa anslutning då förseningar kan uppstå. Vi tar inte ansvar för om du skulle missa en anslutning på grund av en försening.

Du hittar den beräknade ankomsttiden på din biljett, eller under ”boka resa” i steg ett där du kan söka fram detta.

Har du missat bussen så är det upp till dig att ta dig dit du ska, ingen ersättning utgår.

Avgångsplatsen för bussen står på din bussbiljett.

Resvägen/resrutten beror på hur många som bokar från respektive ort och hur många bussar som kommer att sättas in totalt. Vill du hamna på samma buss som någon annan, rekommenderar vi att ni bokar från samma ort och är i god tid till avresa.

I regel går det inte då vi inte kan garantera att ni kommer att åka med samma buss hem. Är det endast en buss till/från Er avgångsort brukar det inte vara något problem att lämna saker på bussen. OBS! Bussarna är alltid låsta under hela arrangemanget men vi kan inte hållas ansvariga för förlorat gods.

Du får ta med dig ”standard” festivalpackning:
1 st väska för kläder etc.
1 st handbagage.
1 st tält, liggunderlag samt sovsäck.
Övriga saker som partytält, stolar osv. tas med i mån av plats.

Av säkerhetsskäl får inget bagage placeras i bussens mittgång eller vid några utgångar.

Tips!
Märk ditt bagage med namn och telefonnummer för att förebygga förväxling och underlätta identifiering ifall du skulle glömma/ tappa bort något av ditt bagage.

Ta kontakt med oss efter genomförd resa. För att vi ska ha någon chans att leta upp ditt kvarglömda gods är det viktigt att du anger vart du har rest, från vilken ort samt hur bussen såg ut. Vi hyr bussar av bussbolag och det är dessa bussbolagen som tar hand om borttappat bagage. 

Då täcker din hemförsäkring ditt förlorade bagage. Festivalbussen kan inte hållas ansvariga för förlorade tillhörigheter.

Du anger din kod kundkorgen, sedan dras rabatten automatiskt av från slutsumman.

Ja, du väljer själv om du vill betala av beloppet tidigare. Avbetalning erbjuds på vissa av våra resmål. Det framgår i kundkorgen när du bokar vilka betalningsalternativ som erbjuds på just din resa. 

Nej, det går inte att betala för din biljett på bussen.

Du kan inte resa med oss om du inte betalat för din resa, betalning av din resa sker alltid på "mina sidor" Festivalbussen har rätt att neka resenärer som ej betalat för sig, detta gäller både för bussresan men även för eventuella festivalbiljetter och tillval. 

Först skickar vi ut en påminnelse till dig där en påminnelseavgift på 50 SEK tillkommer. Betalar du inte denna, skickas ärendet vidare till inkasso och en inkassoavgift på 160 SEK tillkommer. Betalas inte ärendet till inkasso kommer ärendet att skickas vidare till Kronofogdsmyndigheterna och då tillkommer ytterligare en avgift på 640 SEK. Dröjsmålsränta på 24 procent tillkommer på ärenden som går till Kronofogden.

Du bokar din resa precis som vanligt, men kan dela upp din betalning på upp till tre månader. Ingen ränta tillkommer. 

Faktura och avbetalning erbjuds på utvalda resmål och skall alltid vara slutbetalad innan ni reser med oss. Vilka alternativ som finns tillgängliga för er framgår när ni bokar er resa med oss. 

För utländska kunder. 
Kortbetalning : Visa och Mastercard, här tillkommer ingen extra kostnad.

För kunder från Sverige från Sverige. 
Kortbetalning : Visa och Mastercard, här tillkommer ingen extra kostnad.
Swish : Betalning via Swish finns tillgängligt fram till avgångstiden.

På utvalda resmål så erbjuder vi Faktura / delbetalning / avbetalning erbjuds på vissa resmål. Se kundkorgen för aktuella villkor för ditt resmål. Dessa alternativ försvinner automatiskt om det är kort tid kvar till avresan. Alla resor måste vara betalda innan ni reser med oss. 

Fakturaalternativ: Obs ges endast vid godkänd kreditupplysning., erbjuds på vissa resmål. Se kundkorgen för aktuella villkor för ditt resmål om vi kan erbjuda detta till dig. 
10 dagar fram till 30 dagar innan avresa (kostnad 45 kr)
20 dagar fram till 40 dagar innan avresa (kostnad 65 kr)
30 dagar fram till 50 dagar innan avresa (kostnad 75 kr)

Avbetalning, erbjuds på vissa resmål. Se kundkorgen för aktuella villkor för ditt resmål.

Avbetalning på 2 månader finns tillgängligt fram till 80 dagar innan avresa. En kostnad
på 90 kr tillkommer.<br>

Avbetalning på 3 månader finns tillgängligt fram till 110 dagar innan avresa. En kostnad på 135 kr tillkommer.

Ja det går att boka bussresa från/till två olika orter. Du kan göra detta i samma bokning med du behöver lägga till en tur-resa genom att välja "Tur" när du väljer avreseort. Därefter gör du samma sak för hemresan men klickar då i "Retur"   Lägg en av varje resa i kundkorgen och fyll i namn för aktuell resenär på både tur och returresan som nu är bokad till/från olika orter.  

Nej det har vi inte. Så fort en avbokning gått igenom läggs biljetterna åter ut till försäljning på hemsidan.

Du hittar alltid aktuella priser på vår hemsida. Har du en rabattkod så anger du denna i kundkorgen innan du betalar för din resa. 

På vår hemsida väljer du vart du vill åka, när du vill åka samt hur många som ska resa.
Du lägger sedan till den aktuella resan i kundkorgen, är ni flera personer som reser tillsammans så lägger ni till en resa per person.

Därefter får du fylla i kontaktuppgifter och välja betalningsalternativ ( se ”betalning” för betalningsalternativ). Du får även godkänna våra villkor och i vissa fall "specialvillkor", när du gjort detta kommer du att få en bekräftelse på din bokning via din mail.

Bokningen är korrekt slutförd när du fått upp sidan med din bekräftelse.

Du söker fram den resa som du vill ha en prisuppgift på i vårt bokningssystem. Du kommer inte att göra en bokning förrän du klickat på ”betala” i sista steget.

Platstillgång ser du när du söker fram en resa via vår hemsida. 

Kontakta oss via telefon eller oss via vår online support så hjälper vi dig att korrigera det som blivit fel/saknas. Du kan även svara på dom mail som du får av oss. Anger du en felaktig a-post när du bokar så kommer du inte få någon bekräftelse av oss. Vi skickar alltid ett sms till dig med information om din gjorda bokning, där ser du lätt om du skrivit in fel e-post. 

Kontakta oss via telefon eller kontakta oss via våran onlinesupport.
Ange dina ordernummer för aktuella bokningar.

Ja, du kan välja att endast boka enkel resväg. Du betalar då pris för en enkelresa.
På eventsidan väljer du antingen "Tur" eller "Retur"

Det går bra att lägga till resor från olika orter på samma bokning, ni kan även boka till/från olika orter men tänk på att vi inte garanterar att ni kan resa tillsammans med era vänner om ni bokar från olika orter. 

Detta beror på vad du valt för avboknings/ändringsskydd (under ”avbokning/ombokning”).

Ja, biljetter kan man alltid boka på vår hemsida, tillgång på biljetter framgår i bokningen. Vissa avgångar kan vara slutsålda när man bokar sin resa sent.

Nej det går inte att preliminärboka eller förhandsboka biljetter hos oss.

Så länge det finns biljetter kvar på vår hemsida finns det möjlighet att göra en bokning.

Nej, det går inte att köpa biljett på bussen eller att betala för en bokning.

Nej, du måste ha din bussbiljett för att få åka med bussen. Bokningsbekräftelse, ordernummer, biljettnummer, personnummer, namn, faktura, kvitto osv. gäller INTE som färdbevis.

Du hittar alltid dina resedokument på "mina sidor" du kan även lägga till extra tillval mm på "mina sidor"

Uppe i högra hörnet hittar du en "MINA SIDOR" flik tryck där och logga in med uppgifterna du angav när du skapade ditt konto. Där kan du hitta dina ordrar, biljetter samt faktura eller kvitto. Har du inte fått inloggnings uppgifter tryck på "Återställ lösenord" och fyll i din email så skickas nya uppgifter till dig.

Ni kommer även kunna ändra och lägga till extra tillval på er resa via "mina sidor"

Observera att det endast är aktiva bokningar som syns på "mina sidor".

Inloggningsuppgifter skickas automatiskt till er mail efter avslutad bokning.
Kontrollera er skräp-post mapp, kontrollera att ni angivit rätt e-postadress.
Hjälper inget av detta kontakta vår kundsupport

Det borde komma direkt, men om det inte har gjort det och du har bokat resa med e-biljett gå in på "MINA SIDOR" och tryck på "Återställ lösenord" så skickas det ut nya uppgifter. Funkar det inte kontakta oss med ordernummer och din mailadress så kollar vi om det har blivit något fel.

Givetvis får du tillbaka dina pengar för bussresan samt ev campingtillbehör om arrangemanget ställs in före avresa. Dessvärre så erbjuder vi ingen återbetalning av festival och konsersertbiljetter.

Skulle vi bli tvungna att genomföra någon ändring kommer vi att ta kontakt med Er i god tid innan avresa.

Om vi ställer in en resa så utgår full ersättning. Vi kan eventuellt ha några alternativ att erbjuda, om så är fallet tar vi kontakt med er via telefon.

Nej det har vi inte. Så fort en avbokning gått igenom läggs biljetterna åter ut till försäljning på hemsidan.

Normalt så ingår campingen i inträdesbiljetten som du köper via oss. I vissa fall så skall man köpa campingbiljett separat. Vi försöker skriva om detta på dom aktuelle eventen om campingen inte ingår. 

Nej vi säljer endast entrébiljetter tillsammans med resor.

Nej, festivalbiljetten är personlig och tillhör resenären på bokningen. Våra avboknings/ändringsvillkor samt specialvillkor gäller.

Vi delar alltid ut festival/konsertbiljetter på bussen eller när ni kliver av bussen vid festivalen/konserten. Våra resedokument gäller ej i festivalens entré.

Uppvisa era resedokument för att kvittera ut er festivalbiljett. 

Vi ersätter inte borttappad biljett. Borttappad biljett anses förbrukad.

Vi ersätter inte stulna biljetter. Stulna biljetter anses förbrukade.

Bussbiljetter och resedokument hittar du på "mina sidor" vi rekommenderar att ni skriver ut era bussbiljetter och resedokument innan avresan.

Direkt efter slutförd bokning skickas automatiskt en bekräftelse e-post till din angivna adress. I ditt mail finner du inloggnings uppgifter till vår hemsida. Logga in och skriv ut biljetterna som du kan hitta där.

Vi levererar alltid inträdesbiljetterna antingen på bussen eller när ni kliver av bussen vid festivalen/konserten.

Nej, inte för att åka med våra bussar, men vi rekommenderar att du har någon form av legitimation med dig då alla festivaler/konserter har olika åldersgränser.

Ja det måste man, pga Sveriges extra ID-kontroller. Vanlig legitimation samt körkort gäller inte. Vid resor inom EU-länder som är anslutna till Schengensamarbetet så fungerar det även att använda ett nationellt ID-kort (körkort, vanlig legitimation osv. räknas inte som ett nationellt ID-kort) istället för pass.

Källa: www.polisen.se

Skulle det förekomma en passkontroll och du inte har ett pass med dig, kan det hända att du nekas tillträde in i landet. Om ett sådant läge skulle uppstå blir vi tyvärr tvungna att lämna dig vid gränsen. Ingen ersättning utgår.

Vi har ingen åldersgräns på våra bussar. Vi rekommenderar att man kollar upp och följer de olika arrangemangens åldersgräns. 

Ja det får du, men i lagom mängd. Chauffören och reseledaren har rätt att kasta av personer som dem anser missköter detta.

Ja det får ni i den mån det finns lediga platser. Är ni ett större sällskap så är det en stor fördel att var i god tid till avgången.

Vi försöker stanna på en bordershop om det är möjligt. Det är reseledaren och chauffören som bestämmer detta. Det går att handla på färjan mellan Danmark-Tyskland i dom fallen vi inte gör stopp på bordershop. 

Det beroende på hur lång din resa är, kommer det att göras stopp för mat/ toalettbesök etc. På längre resor görs fler stopp, på resor kortare än fyra timmar görs i regel inget stopp.

Var i god tid till avgången! Är du åksjuk kan det vara bra att sitta långt fram i bussen så att du har god sikt framåt.

Nej, det kan finnas allergiker på bussen. ( undantag är arbetshund för synskadade)

Rökning är totalt förbjudet inne i bussen. Chauffören och reseledaren kommer att kasta av personer som dem anser missköter detta.

Nej, det får du generellt inte, om inte bussen varit extremt sen och förseningen berott på fel gjorda av Festivalbussen. Köer, förseningar på grund av raster, färjeöverfarter eller liknande är inte underlag för ersättning.

Reklamationer skickas till:

Festivalbussen i Göteborg AB
Box 7030
402 31 Göteborg

Ärendet måste vara oss tillhanda senast 30 dagar efter avslutad resa för att vi ska kunna behandla det. Bifoga förklaring och eventuella kvitto.

Utbetalning av ersättning görs senast 1 månad efter att ärendet är färdigbehandlat.

Under ”Våra resmål” hittar du de arrangemang vi kör till.
Om vi har missat ett arrangemang som du tycker att vi ska köra till, är du välkommen att föreslå detta i vår onlinesupport.

Ofta beror det på att efterfrågan inte varit tillräckligt stor bland våra resenärer.

Vi tar gärna emot förslag på orter det finns intresse att åka från.

Du får tillbaka totalsumman minus avbokningskostnad och avgifter. 
Avgifterna varierar beroende på när du gör avbokningen, se dina resedokument/faktura för aktuella villkor. 

Om du betalat med Visa/Mastercard så sker utbetalningen det kortet som användes vid betalning av bokningen. Om du valt att använda swish så kommer vi skicka återbetalningen till dig på Swish. Övriga betalsätt så kommer vi kontakta dig gällande din återbetalning.

Vid avbokning/ombokning/reklamation: Utbetalning sker inom 2-3 veckor. 

På DreamVille, Tomorrowlands camping, kan du hyra ett powerbank. Du byter ut till en ny när den är tom.

Nej, vi som travel partner till Tomorrowland får bara sälja kompletta resepaket med buss och festivalbiljett. Vår "Festivalbiljett" som vi säljer inkluderar alltid Full Madness Pass (festival) och DreamVille Friendship Garden (camping)

Your visitors can purchase the products in the add-on sale by themselves via the Tomorrowland website, no need to have a bracelet ID.

Det krävs inget armband-ID för att köpa till Ad-on produkter på via ditt Tomorrowland account.. 

DreamVille är Tomorrowlands egna festivalcamping. 

Festivalbiljetter säljs endast tillsammans med bussresa

Ja, vi är officiell partner med Tomorrrowland sedan 2012

Ni kommer få era festivalbiljetter av våra reseledare under bussresan

Vi som resepartner med Tomorrowland får inte släppa biljetter tidigare än den 3:e Februrari 2024. 
Vi planerar att släppa biljetterna kl 17.00 förra året (2023) sålde alla biljetterna slut på en timma..  

Ni kan boka upp till 10 biljetter per bokning, tänk på att biljetterna är personliga med dom namn ni anger vid bokningen.

Nej, ni behöver inte boka på samma beställning

Vi kommer ta in anmälningar närmare sommaren så ni kan bo tillsammans med era vänner på samma 10×10 meters campingplats.